19项任务助力深刻“一网通办”，北京将鼓舞政务服务全经由智能化

北京市将鼓舞政务服务从盘考到办结的全经由优化，让企业和市民服务达成苦求“一次提交”、甘休“多端赢得”。北京市政务服务和数据料理局牵头草拟的《北京市全面深刻“一网通办” 鼓舞政务服务数智化发展行径接洽（2026-2027年）（征求认识稿）》，正在齐门之窗面向社会公开搜集认识。记者刺目到，围绕进步数字化服务水平，北京提议了19项任务。

对热线诉求进行智能分析打造民生智库

为了让企业和市民服务更肤浅，北京市将推动盘考服务智能友好，强化服务服务高效便利。

征求认识稿提议多项任务，其中包括：建设政务服务学问核心，酿周至市和洽政务服务学问库；建立和洽盘考导办服务体系，分批建设专科畛域政务盘考智能体，提供全经由、指示式智能问答服务；鼓舞“一口受理”，升级市和洽申办受理平台，除至极情况外，市区两级审批系统全面接入，达成服务苦求“一次提交”、办理甘休“多端赢得”；推动电子材料和第三方机构说明分享应用，冷静达成高频事项苦求材料应免尽免；执行智能预填预检，探索服务材料智能生成，利用东谈主工智能时刻提拔材料核验，精确判别审批要点，进步审核效果。

关于市民柔柔的12345热线，也将进行智能升级。行径接洽中提到，北京市将出台市民服务热线数智化发展行径接洽，建设热线座次智能助手，进步“接派办评”全经由才调。升级积累端智能搪塞服务，完善智能语音交互、手语视频等数智化应用。开展群体性、趋势性诉求智能分析，构建城市民情指数，打造民生智库，增强热线提拔有缱绻才调。

企业热线方面，北京将加强涉企服务协同联动，达成疑难复杂类企业服务诉求连线互动、快速反应。完善涉企热线数据分享机制，推动科罚企业高频共性诉求。

压减服务举座办理时长和跑动次数

连年来，北京分批鼓舞“高效办成一件事”重隐衷项建设，今后，北京会捏续优化业务经由，鼓舞跨部门有关事项集成办理。深刻苦求表单多表合一，强化系统集约整合、对接互通和数据分享，压减举座办理时长和跑动次数，进步民众企业服务体验。

北京市企业服务e窗通、机灵东谈主社服务、医保网上服务、养老及社会拯救服务、机灵考验服务、住房保险服务等高频服务系统也有望全面优化。

征求认识稿提议，京津冀“跨省通办”事项会动态颐养。北京将推动更多分娩计划、民生等畛域高频事项纳入“跨省通办”范围；优化天禀互认，对认定或备案成效的天禀资历，竖立政务服务事项，执行全程网办；加速京津冀电子证照分享应用，拓展在交通运载、卫生健康等畛域应用；强化京津冀政务服务数据协同，推动京津冀分享数据和国度回流数据上链存证，赋能跨域服务。同期，深刻“北京+雄安”同城化服务，捏续鼓舞苦求材料互通分享、电子证照“亮证即办”等便利化场景。

建设“京通”APP优化服务渠谈

政务服务优化的背后，离不开数智化救援保险。征求认识稿非常提到，北京坚毅化全市政务畛域大模子顶层想象，搭建模子矩阵应用救援、大模子数据核心、大模子应用评测料理平台，整合政务服务、提拔有缱绻等畛域智能体服务进口，加强数字政务高质料数据集建设，整合纳管全市政务算力资源，推动统建共用。

北京还将建设“京通”APP，酿成“APP+小技艺”一主多辅的迁徙端布局。依托“京通”整合接入市级部门、各区和街谈（州里）的政务服务、环球服务、便民服务及信息服务，推动高频服务事项“应进尽进”和捏续性体验优化。

此外，市政府流派网站将进行智能化升级改版，优化迁徙端信息发布，探索交互式拜访形式，智能保举个性化服务执行。“自助办”也会进行优化，北京将推动高频政务服务事项接入银行网点等自助末端。

更多热门速报、泰斗资讯、深度分析尽在北京日报App

（

• 深刻
• 任务
• 助力
• 一网通办
• 19项